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Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Keystra Solutions trabajamos con seguridad todos los días, y eso empieza por cómo tratamos sus datos. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley n.º 8968) y su reglamento.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Keystra Solutions, con domicilio en Costa Rica.

  • Cédula jurídicaPENDIENTE
  • Correohola@keystrasolutions.com
  • WhatsApp+506 6406 2241

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos que usted decide darnos y los que hacen falta para atenderle:

  • Formulario de diagnóstico: su nombre, el nombre de su negocio, el rubro y la descripción de lo que le gustaría mejorar.
  • Conversaciones por WhatsApp o correo: su número de teléfono o correo y el contenido de los mensajes que nos envíe.
  • Autoevaluación digital: sus respuestas se procesan solo en su navegador y no se envían a nuestros servidores. Únicamente nos llega el resultado si usted decide enviárnoslo por WhatsApp.
  • Datos técnicos de navegación: los que su navegador envía normalmente al visitar cualquier sitio, como la dirección IP y el tipo de dispositivo, para que la página funcione y se mantenga segura.

No recopilamos datos sensibles, como información de salud, origen racial, creencias religiosas u orientación sexual, y le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

3. Para qué los usamos

  • Responder sus consultas y agendar el diagnóstico.
  • Preparar propuestas y cotizaciones de nuestros servicios.
  • Prestar los servicios contratados y darles seguimiento y soporte.
  • Enviarle información sobre nuestros servicios, solo si usted lo autoriza. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
  • Mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales.

4. Su consentimiento

Al enviarnos el formulario, escribirnos por WhatsApp o por correo, usted nos da su consentimiento expreso para tratar sus datos con las finalidades descritas en esta política. Puede retirar ese consentimiento cuando quiera, escribiéndonos a los medios indicados en la sección 13. Retirarlo no afecta el tratamiento hecho antes de su solicitud.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar, y solo en la medida necesaria:

  • WhatsApp (Meta Platforms): cuando nos escribe por ese medio, su mensaje se procesa según las políticas de WhatsApp.
  • Google Cloud (Google LLC): la plataforma donde alojamos este sitio y los sistemas que desarrollamos. Usamos preferentemente la región de México, la más cercana a Costa Rica.
  • Proveedor de correo: el servicio donde recibimos los correos que nos envía.
  • Google Fonts: el sitio carga sus tipografías desde servidores de Google, que recibe la dirección IP de su navegador para entregarlas.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Costa Rica, por lo que sus datos pueden transferirse a otros países. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas internacionalmente.

También podríamos revelar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

6. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

  • Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio, e información cifrada también cuando está guardada.
  • Infraestructura en Google Cloud, con registros de auditoría de quién accede a qué.
  • Acceso a la información solo para las personas que lo necesitan, con usuarios individuales y doble verificación.
  • Respaldos protegidos y revisiones periódicas de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos y tomaremos las medidas que correspondan según la normativa vigente.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos sus datos solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que los recibimos:

  • Consultas que no se convierten en un servicio: hasta 12 meses después del último contacto.
  • Clientes: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias.

Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

8. Sus derechos

Conforme a la Ley 8968, usted tiene derecho a:

  • AccesoSaber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
  • RectificaciónCorregir los datos inexactos o incompletos.
  • SupresiónPedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
  • OposiciónPedir que dejemos de usar sus datos para fines como el envío de información comercial.

Para ejercerlos, escríbanos a hola@keystrasolutions.com o por WhatsApp, indicando su nombre, qué derecho desea ejercer y un medio para responderle. Podríamos pedirle que confirme su identidad para proteger sus datos. El trámite es gratuito y le responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si considera que no atendimos su solicitud correctamente, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, ni herramientas de analítica. Si en el futuro las incorporamos, actualizaremos esta política y le pediremos su autorización cuando corresponda.

10. Datos de nuestros clientes

Cuando desarrollamos o administramos sistemas para un cliente, los datos que ese sistema contiene, como la información de sus propios clientes o empleados, pertenecen al cliente. En esos casos, Keystra Solutions actúa como encargado: trata esos datos solo según las instrucciones del cliente y lo establecido en el contrato, con las mismas medidas de seguridad descritas aquí. Cada cliente tiene su propio proyecto en Google Cloud, preferiblemente a su nombre, y puede exportar su información cuando lo desee.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.