1. Quiénes somos
Keystra Solutions es el nombre comercial bajo el cual trabajan Jonathan Muñoz y Franklin Sandoval, con domicilio en Costa Rica. La sociedad está en proceso de constitución; cuando quede inscrita, actualizaremos esta sección con sus datos.
- Correohola@keystrasolutions.com
- WhatsApp+506 6406 2241
2. Uso de este sitio
La información de este sitio es general y tiene fines informativos. Los ejemplos, tiempos y cifras que mostramos son ilustrativos, salvo que se indique lo contrario.
La autoevaluación digital y el chequeo de seguridad son orientativos: le ayudan a identificar por dónde empezar, pero no reemplazan un diagnóstico ni una evaluación completa.
Los textos, el diseño y el logo de este sitio pertenecen a Keystra Solutions. Puede compartir nuestros enlaces libremente, pero no copiar el contenido para presentarlo como propio.
3. Propuestas y contratación
El diagnóstico inicial es gratuito y no le compromete a contratar nada.
Cada servicio se contrata a partir de una propuesta por escrito que indica el alcance, los entregables, los plazos, el precio y la forma de pago. La propuesta tiene la vigencia que se indique en ella. El servicio queda contratado cuando usted la aprueba por escrito, por ejemplo por correo o WhatsApp, y realiza el primer pago.
Si algo de la propuesta aprobada es distinto a estos términos, prevalece lo que diga la propuesta.
4. Precios y pagos
Cada proyecto es distinto, por eso no tenemos tarifas fijas: el precio se calcula según lo que su negocio necesita y queda cerrado en la propuesta. Como regla general:
- Proyectos (software, sitios web, automatizaciones, migraciones): 50 % al aprobar la propuesta y 50 % al entregar. En proyectos grandes, el pago puede dividirse por etapas, según lo indique la propuesta.
- Servicios mensuales (soporte, monitoreo, administración): se pagan por mes adelantado.
- Servicios de terceros (nube, licencias, dominios, WhatsApp Business, servicios de IA): corren por cuenta del cliente y, cuando es posible, se contratan a su nombre. Antes de empezar le damos una estimación de su costo mensual.
La propuesta indica la moneda del precio y si incluye impuestos.
5. Cambios al alcance
Es normal que, durante un proyecto, surjan ideas nuevas. Cualquier cambio a lo acordado en la propuesta se cotiza aparte y por escrito antes de hacerlo, para que usted decida con el precio y el plazo claros. Nunca cobramos un cambio que usted no haya aprobado.
6. Cancelación y reembolsos
Usted puede cancelar un proyecto en cualquier momento, avisándonos por escrito. En ese caso:
- Se cobra únicamente el trabajo realizado hasta la fecha del aviso, calculado según la propuesta.
- Si lo pagado supera el trabajo realizado, le devolvemos la diferencia.
- Le entregamos todo lo avanzado y sus datos.
Los servicios mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, sin penalización. El mes ya pagado se presta completo y no se cobran los siguientes.
Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo hasta que se ponga al día, avisándole antes.
7. Garantía
Durante los 30 días siguientes a cada entrega, corregimos sin costo cualquier error en lo que entregamos, es decir, cualquier cosa que no funcione según lo acordado en la propuesta.
La garantía no cubre funciones nuevas o cambios a lo acordado, que se cotizan aparte; problemas causados por modificaciones hechas por terceros; ni fallas de servicios externos, como la nube, internet o WhatsApp.
8. Sus datos y el código
Sus datos son suyos. La información de su negocio y de sus clientes le pertenece en todo momento, y puede exportarla cuando quiera, también si deja de trabajar con nosotros. La tratamos según nuestra política de privacidad.
Lo relativo al código y a los derechos sobre lo que desarrollamos se define en la propuesta de cada proyecto. Nuestros productos propios, como Kaddi, y las herramientas que usamos en distintos proyectos siguen siendo de Keystra Solutions.
9. Confidencialidad
Todo lo que conozcamos de su negocio durante el diagnóstico o el proyecto, como procesos, precios, clientes o accesos, es confidencial. Solo lo usamos para prestarle el servicio y no lo compartimos con nadie, salvo que la ley lo exija.
10. Lo que necesitamos del cliente
Para cumplir los plazos necesitamos que su empresa nos dé la información y los accesos necesarios, designe a una persona de contacto y revise y apruebe las entregas a tiempo. Si una espera de su parte retrasa el proyecto, los plazos se ajustan en la misma medida.
11. Límites de responsabilidad
Trabajamos con cuidado profesional y aplicamos buenas prácticas de seguridad en todo lo que entregamos. Aun así, ningún sistema es infalible. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por un servicio se limita al monto pagado por ese servicio, y no respondemos por fallas de servicios de terceros ni por el uso de lo entregado de forma distinta a lo acordado.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluida la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley n.º 7472) cuando corresponda. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo conversando; si no es posible, se resolverá ante los tribunales de Costa Rica.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes cuando se aprobó su propuesta.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Correohola@keystrasolutions.com
- WhatsApp+506 6406 2241